Support Specialist (m/w/d) – Low-Code & JobRouter-Prozesse

Nösse Consulting GmbH | Standort: Leverkusen oder remote

Du bist ruhig, wenn andere unruhig werden? Willkommen im Support.

Du weißt: Support ist mehr als ein Ticket beantworten.
Es geht darum, Dinge zu verstehen, die man selbst nicht gebaut hat. Um Kunden ernst zu nehmen – auch wenn sie unter Druck stehen. Und darum, in komplexem Code schnell den roten Faden zu finden – um Probleme zu lösen, nicht zu vertagen.

Wir glauben fest daran: Wenn der Support keinen guten Job macht, wandern Kunden ab – egal wie gut Beratung, Vertrieb oder Technik waren. Alle Glieder in der Kette spielen eine Rolle – aber am Ende ist es oft der Support, der den Unterschied macht. Er ist unser Garant für Zufriedenheit, Vertrauen und langfristige Partnerschaft.

Deshalb suchen wir dich:
Für den technischen Support unserer JobRouter®-Lösungen – zwischen Prozessverständnis, Quelltext und Kundenkommunikation.

Mit dem Anspruch, dass unser Versprechen auch im Alltag spürbar bleibt:
Digitalisierung.ganz.einfach.

Was du bei uns tust – oder besser gesagt: meisterst:

Du analysierst Supportanfragen – fachlich, technisch und mit dem Blick fürs Wesentliche
Du arbeitest dich regelmäßig in Code ein, den du nicht selbst geschrieben hast – und findest trotzdem die Lösung
Du bleibst ruhig und sachlich – auch wenn der Kunde es gerade nicht ist
Du dokumentierst sauber und denkst immer einen Schritt weiter
Du erkennst, wann es sinnvoll ist, das Thema an einen erfahrenen Consultant oder den Hersteller-Support zu übergeben
Du arbeitest eng mit unserem Consulting-Team zusammen, um Kunden dauerhaft zufriedenzustellen
Du behältst den Überblick über alle laufenden Fälle und gibst proaktiv Rückmeldung

Was du mitbringst – fachlich & menschlich:

Erfahrung im technischen Support oder im Consulting von Softwarelösungen
Gutes technisches Verständnis in Webtechnologien (z. B. HTML, JavaScript, PHP, SQL)
Hohe Lernbereitschaft – du willst Systeme verstehen, nicht nur anwenden
Empathie und Ruhe im Kundenkontakt – auch wenn’s mal stressig wird
Die Fähigkeit, zwischen Bug, Anwenderfehler und “war nie so gedacht” zu unterscheiden
Ein gutes Gespür dafür, wann du Themen eskalierst – intern oder zum Hersteller
Ausgeprägte Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeit – schriftlich und telefonisch
Bonus: Erfahrung mit JobRouter® oder vergleichbaren Workflow-Systemen

Was dich bei Nösse Consulting erwartet: